Avec la multiplication des points de contacts, l’engagement omnicanal devient un réel défi marketing.
Du mobile au magasin, du site e-commerce aux réseaux sociaux en passant par le centre d’appel, difficile pour une marque de maintenir une cohérence dans son discours et ses échanges tout au long du parcours client…
1 Une seule porte d’entrée : la donnée
2 Le mobile : vecteur central de l’expérience client
3 Capitaliser sur les micro-moment
4 Disposer d’une banque de contenus consistant
5 Automatiser pour pouvoir converser
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source : CABESTAN
